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電子商務發展隱憂猶存 四大瓶頸遇阻發展

 

    最近,阿里巴巴會員王君珺女士遇到了一件煩心事,她在阿里巴巴網站上向深圳一家企業購買了200個容量為1G的U盤,結果卻發現U盤容量只有128M。與賣方多次交涉,仍然不能解決問題。有關專家表示,此事雖然不大,但折射出的誠信缺失依然是我國電子商務發展面臨的重大難題。為維護市場環境,促進行業健康發展,我國必須加強對“第三方交易平臺”的監管,同時消費者也要提高自我保護意識,不能只貪圖網上購物的便宜。

電子商務迎來發展高峰期

近年來,我國電子商務發展進入了規;A段。據不完全統計,2005年,我國電子商務交易額達7400億元,比2004年增長了50%;網上購物用戶數量達2200萬戶,比2004年增加了600萬戶。 據淘寶網統計,2006年淘寶網交易總額突破169億元,比2005年增長了110%。在用戶數方面,淘寶網注冊用戶已超過3000萬人。我國網購人數占上網人數的比例也在不斷增大,有將近1/4的網民習慣于網購,2006年淘寶網用戶人均網購消費563元。

業內人士稱,電子商務正在逐漸成為主流的銷售方式,越來越多的人在網上購物,而且購物范圍也越來越廣,日常生活用品成為主流。淘寶網2006年銷售增長最快的手機充值卡、家庭生活用品,母嬰用品、廚房用品等商品的銷售量增長幅度明顯超過了消費電子商品、玩具和服飾類商品。2006年,淘寶網一共銷售出4000萬件化妝品、220萬部手機,使得化妝品和手機成為網上交易量最大的商品。


 1月23日下午,中國互聯網絡信息中心CNNIC發布第19次中國互聯網絡發展狀況統計報告,報告顯示,截至2006年12月31日,中國內地網民已經達到1.37億,其中寬帶用戶已經突破1億,達到1.04億,另外手機上網人數已經達到1700萬。在網民經常使用的網絡服務中,網絡購物的網民有23.6%,網絡銷售的網民有13.3%,網絡金融(包括銀行、網上炒股)的網民有10.5%,網上預訂(酒店、票務、掛號等)的網民有8.6%。

從最初的B2C模式到1999年的C2C網上拍賣以及B2B模式,電子商務在中國取得了良好的發展。電子商務帶給網民便捷的購物渠道、琳瑯滿目的網上商品、快速的網上操作平臺。2007年,電子商務將迎來大發展,但仍存在許多隱憂。

首先,電子支付安全問題依然是電子商務發展的一大瓶頸。雖然淘寶網、易趣網都開通了支付寶等先到貨,后付款的模式,但是,由于一些不良商家弄虛作假的手段越來越隱蔽,網民在貨品簽收時很難分辨物品的真假。

其次,商家欺詐的事件也屢屢發生。登錄阿里巴巴網站中文版首頁,可以看到一個關于誠信安全的專欄,它每個月都會更新,并實時將最新一期的商家欺詐行為在網上曝光,以便引起網民們的注意。

再次,物流派送不及時。一般情況下,買家向賣家購買的商品都是通過郵政渠道運送的,有些賣家為了貪圖便宜,通過一些小型的、私人的貨運公司進行配送,就經常發生配送不及時的現象。

最后,客戶投訴解決滯后也是電子商務發展的障礙。在很多電子商務網站,都設立了客戶投訴中心,他們的服務態度還是可以的,但就是不解決問題,或者推諉責任。

 三大措施助力電子商務發展

首先,加快物流配送體制改革,適應買家對商品快、省、好的要求。商家要與實力較強的物流廠商建立密切關系,選擇有良好資質的物流配送公司,如EMS、TNT、聯邦快遞等,這樣既可以提升商家自身的服務質量,也可以增強買家對電子商務網站的信心,對整個產業發展都有良好的促進作用。

其次,必須加強對電子商務網站的監管。電子商務網站的開辦在法律許可上至少需要營業執照、ICP許可證以及在紅盾315上進行經營性網站備案。對于網民來說,ICP許可證和在紅盾315上的備案信息都可以在線查詢。同時,政府還應積極采取措施,加強對電子商務網站的監管,凈化購物環境,以提高網民網上購物的信心。

再次,電子商務網站要加強自身的客戶服務中心建設。電子商務網站應與110指揮中心或消費者保護協會建立聯動機制,萬一發生商家欺詐等違規行為,就及時向這些機構報告,以便替買家減少損失。

總之,我國電子商務已經呈現出良好的發展態勢,但仍然存在電子商務網站良莠不齊、網民對電子商務網站信心不足等現象,這是我國電子商務發展的隱憂。


來源:通信信息報

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